Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 16 février 2025.

Chez Sandstoneboutique, nous nous efforçons de votre entière satisfaction en tant que client. Nous avons développé notre politique de retour pour garantir que vous pouvez acheter chez nous en toute confiance, sachant que si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider.

 

1. GÉNÉRAL

Notre politique de retour comprend une période de 30 jours. Cela signifie qu'à partir du moment où vous recevez l'article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être non porté ou inutilisé, y compris toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. De plus, il est essentiel que vous puissiez présenter le reçu ou la preuve d’achat.

 

Pour initier un retour, contactez-nous simplement Ă  info@sandstoneboutique.com. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.

 

Une fois votre retour accepté, vous êtes responsable des frais de retour des articles à l'adresse indiquée. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les retours. Vous pouvez nous joindre au info@sandstoneboutique.com.

2. DOMMAGES ET PROBLEMES

Il est très important que vous vérifiiez l’état des articles dès réception de votre commande. Si vous remarquez qu'un article est défectueux, endommagé ou si vous avez accidentellement reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de fournir la solution appropriée le plus rapidement possible.

 

3. ÉCHANGES

Si vous souhaitez recevoir rapidement l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez reçu dans les plus brefs délais. Une fois votre retour accepté, vous pourrez alors effectuer un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez recevoir. C'est le moyen le plus rapide de recevoir le bon article.

4. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS DE L'UNION EUROPÉENNE

 

Quelle que soit la politique ci-dessus, si vos marchandises sont expédiées à une adresse au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception pour quelque raison que ce soit et sans donner de raison. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être non porté ou inutilisé, y compris toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. De plus, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat.

 

5. REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons immédiatement si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé et sera traité dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement complet du remboursement et sa répercussion sur votre compte peuvent prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

6. PRODUITS PERSONNALISÉS

 

Les produits personnalisés ou personnalisés, y compris les produits pour lesquels vous avez fourni un nom ou d'autres informations personnelles à imprimer, ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou mal livré. En effet, ces produits ont été personnalisés spécifiquement pour vous et ne peuvent donc pas être revendus. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement que tous les détails de personnalisation ont été correctement saisis avant de passer votre commande.

 

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées après avoir été passées.

Si une commande est déjà entrée en phase de traitement, un frais d'annulation allant jusqu'à 15% peuvent s'appliquer. Ces frais couvrent les frais de traitement et de traitement qui peuvent avoir déjà été engagés.

Les frais d'annulation exacts dépendent du stade de traitement au moment où la demande d'annulation est reçue.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera traitée conformément à notre politique de retour.